2026/06/17【会員向情報】◆参加者募集◆『苦情対応・カスハラ対策』オンラインセミナー

近年、介護・高齢者住宅等の現場では、利用者様やご家族からの苦情対応に加え、職員に対
する過度な要求や暴言などのカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が大きな課題と
なっています。

また、令和８年１０月からは、カスハラ対策がすべての事業主に義務付けられます。高齢者
住宅・介護現場においても、利用者様やご家族からの苦情対応と職員保護の両立が求められ
る中、組織としての対応体制整備が重要となっています。

本セミナーでは、令和８年１０月から義務化されるカスタマーハラスメント対策の内容と、
苦情対応における初動対応のポイントについて解説いたします。
ご準備がまだお済みでない方は、この機会にぜひお気軽にご参加ください。

◆開催概要◆
・日時：２０２６年８月４日（火）１４：００〜１５：００

・開催方法：オンライン（Zoom）

・参加費：無料（事前申し込み制）

・対象：高齢者住宅協会　会員事業者様

・講師：高齢者住宅協会　サ高住部会事務局

◆申込フォーム◆
https://forms.gle/kcn4L9ArpTJo4GHn6

※申込後、事務局より申込受付確認メールを送付いたします。
※申込締切日：７月２９日（水）

◆お問合せ
一般社団法人高齢者住宅協会　サービス付き高齢者向け住宅運営事業者部会
TEL：03-6689-7917
Mail：sakoujyubukai@shpo.or.jp

◆非会員の方は、この機会に高齢者住宅協会への入会をご検討ください。
入会案内のページはこちらから
（ネット申込フォーム、またはFAX申込書より入会申込いただけます）